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Omnichannel: área tendência do varejo buscará profissionais que saibam integrar vários canais de vendas

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O Omnichannel está ganhando cada vez mais espaço no varejo brasileiro. O termo pode ser entendido como “unificação de canais” e propõe a integração dos meios de comunicação para que o consumidor tenha a mesma experiência na loja física e no ambiente on-line.

“As compras on-line aumentaram muito nos últimos anos. Em algumas empresas, é o principal canal de vendas. Com essa realidade, passou a ser necessário unir todos os canais e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente e potencializar as vendas”, explica Dandara Silva, consultora de recrutamento e seleção da Interhunter.

Essa é uma novidade que impõe uma nova dinâmica de relacionamento com consumidores e que exige das empresas uma forma diferente de fazer estoque e SAC, por exemplo. Também influencia em como a própria equipe comercial cultivará relacionamentos e realizará as suas vendas.

Equipe comercial com conhecimento em Omnichannel

Segundo Dandara, pensar em Omnichannel é, portanto, pensar em cuidar da experiência positiva do cliente. “Seja no B2B ou B2C, são estratégias de vendas direcionadas para melhorar experiências em todos os canais de atuação. Aí vem o desafio: o mercado precisa de profissionais atentos ao Omnichannel”, ressalta.

Dandara conduziu um processo seletivo recentemente e uma das exigências é que o profissional precisava saber lidar com essa integração. “Vejo que é um diferencial, hoje, um candidato da área comercial, marketing e trade marketing entender do assunto”.

Se você atua em uma dessas áreas, veja 7 tópicos que precisa saber sobre o assunto:

  1. Com Omnichannel, o cliente se sente parte de uma experiência que faz parte de um todo;
  2. As áreas das empresas deverão ser integradas. O cliente pode comprar na loja virtual e trocar em qualquer loja física, por exemplo. Para isso, o processo logístico deverá ser transformado.
  3. O atendimento ao cliente também é modificado e passa a ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores independentemente de onde eles vieram;
  4. Os canais de telefone, chat, redes sociais e outros estão integrados em uma plataforma única;
  5. O marketing tem um papel essencial para propor estratégias para que o cliente transite entre lojas físicas e virtuais, tendo acesso às mesmas informações e preços;
  6. Já as áreas administrativa e financeira devem conduzir todas as movimentações entre as lojas;
  7. O cliente Omnichannel quer facilidade, conveniência, agilidade e eficiência (e tudo ao mesmo tempo agora). Repensar o negócio com este olhar é urgente;

Busque se capacitar nessa área e suas chances serão maiores em busca de novas oportunidades de trabalho.

Confira 5 tendências na área de recrutamento e seleção em um cenário de RH estratégico

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As pessoas são o ativo mais importante de uma organização e têm o poder de influenciar seu crescimento e sucesso. Por isso, os problemas de RH passaram a ser encarados como problemas que podem impactar os negócios (para o bem ou mal).

Segundo Daiana Lopes, consultora de recrutamento e seleção da Interhunter, entre os desafios de muitas empresas, está a gestão da diversidade de idade, gênero, nacionalidade, etnia etc. Outros dois pontos que podem ser críticos são: 1- atrair talentos; 2- realizar as avaliações de Fit de trabalho e cultura.

Neste contexto, faz sentido que o RH trabalhe de forma integrada com os demais departamentos e não foque exclusivamente em atividades diárias isoladas, como acontecia até algum tempo.  

Ele deve, portanto, focar em ações estratégicas, cultura organizacional, implementação do ESG e treinamentos. Para dar conta de suas novas responsabilidades, a parceria da equipe interna com uma consultoria especializada suprirá também a importante demanda de recrutamento e seleção de talentos.

Por que contar com o apoio de uma consultoria de recrutamento e seleção?

“Porque ‘tempo é dinheiro’. As empresas estão, cada vez mais, envolvidas em seus planejamentos para alcançar resultados. Empresas sem RH têm menos tempo ainda para atrair talentos. Tendo um parceiro, otimizam o processo e trazem agilidade nas contratações”, diz Joanna Rocha, diretora de operações da Interhunter.

A consultoria de Recursos Humanos é responsável por ir mais adiante da atuação de uma agência de empregos. “Analisamos, por exemplo, como está o clima organizacional ou mapeamos quais habilidades técnicas e comportamentais serão necessárias para que determinado projeto seja viabilizado”, ressalta Daiana.

A consultora Dandara Silva, que também integra o super time Interhunter, traz estes aspectos relevantes: “a consultoria garante que o candidato está sendo avaliado com um crivo alto e, assim, tem mais chances de ser uma seleção promissora. Além disso, trabalhamos com tempo recorde para encontrar e selecionar os profissionais”.

Enquanto o RH estratégico trabalha de forma estruturada para que todos atinjam os seus objetivos, a consultoria de recrutamento e seleção atua considerando 5 fortes tendências. São elas:

Fit cultural: a taxa de rotatividade — entrada e saída de funcionários de uma empresa — é vista como um grande problema para o RH. Uma característica das novas gerações é que não permanecem muito tempo no mesmo emprego. Uma forma de evitar o aumento desse índice é investir em avaliações de perfil condizentes com a cultura da organização.

Essa adequação considera as soft skills, os elementos de personalidade do colaborador, a missão e os valores do negócio. A conexão com o local de trabalho e a identificação com as práticas da empresa resultam em maior permanência na função e fluidez no trabalho das equipes.

Tecnologia / Inovação:  a área de recrutamento e seleção está se apropriando da tecnologia para modernizar os processos e renovando velhas práticas que não cabem mais nos dias de hoje. Alguns exemplos dessas estratégias são softwares desenvolvidos especificamente para as necessidades de RH. Além disso, ocorrem as entrevistas por videoconferência, o que permite encontrar mais candidatos qualificados.

ESG: uma organização que pratica ESG demonstra maior preocupação com o bem-estar de colaboradores, clientes, fornecedores e de todo o público. Isso também se reflete na cultura e no clima organizacional. A inclusão passa a ser totalmente considerada nas etapas de contratações.

Redes sociais:  têm se mostrado ótimas ferramentas de negócios, sendo muito úteis na atração de novos talentos.

Humanização: além de tornar os processos mais seguros e ágeis, é fundamental humanizar as relações e conduzir o recrutamento com uma abordagem próxima e sutil.

Se o seu RH está vivendo alguns dos desafios que apresentamos, conte com o nosso apoio e experiência!

Entre em contato e saiba mais sobre como podemos fortalecer o seu time a partir do recrutamento assertivo.

Confira 3 ações essenciais na hora de reestruturar a sua equipe comercial

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A cadeia de abastecimentos tem exigido grandes mudanças das empresas fornecedoras. Neste contexto, muitas indústrias de bens de consumo estão questionando, e com razão, se estão com profissionais certos em suas equipes comerciais.

Será que é a hora de reorganizar os times? por mais capacitados que sejam os atuais, eles estão alinhados com a cultura da indústria?

Também é muito importante analisar se os profissionais são especializados, com forte relacionamento nos canais de vendas e se estão adequados para atender a demanda da cadeia.

“A área comercial é uma das áreas mais sensíveis de muitas empresas”. Por isso, é natural que as empresas tenham receio de mexer com seus vendedores, representantes e líderes comerciais. No entanto, há momentos em que a reorganização é inevitável: quando os desafios aumentam ou há alguma queda nos resultados, diz Carlos Lacerda, diretor da Interhunter.

Como reestruturar a equipe de vendas?

Três ações são importantes em uma reestruturação comercial.

1- Alinhe as expectativas com os stakeholders (pessoas ou grupos interessados): defina onde a empresa está, para aonde vai, porque vai e em quanto tempo;

2- Contrate uma consultoria de recrutamento que entende de canais de vendas e condução de equipes. Com maior expertise, os recrutadores simplificam esse processo complexo;

3- Seja transparente e assertivo na comunicação. Comunique o que todos ganharão com as mudanças.

6 vantagens de contratar uma consultoria especializada para implementar as mudanças

A contratação de uma empresa de recrutamento e seleção segmentada na área comercial é um investimento necessário no desenvolvimento da organização.

Com a consultoria externa, a sua empresa:

1- Otimizará o tempo da equipe interna, que poderá atuar de forma mais estratégica;

2- Terá acesso ao mapeamento de mercado e à análise das condições de atração e retenção de talentos da concorrência;

3- Alcançará profissionais que, talvez, não conseguiria por conta própria;

4- Receberá a avaliação profissional sem beneficiar eventuais candidatos indicados por afinidade pessoal;

5- Reduzirá as taxas de turnover de colaboradores, uma vez que aumentará as chances de contratar pessoas realmente adequadas à cultura;

6- Receberá a garantia de reposição do profissional se for necessária.

Além de guiar os processos com proximidade, agilidade e segurança, a consultoria tem o conhecimento para aconselhar e apoiar as melhores decisões evitando custos desnecessários ou uma contratação equivocada.

Se o assunto te interessa, vamos conversar mais!

Entre em contato para entender como a Interhunter pode conduzir a sua reestruturação comercial.